數字化轉型突圍 如何“再進一公里”

這并非一個新命題。從信息記錄、存儲介質由紙質等形態轉為電子化，到后續的業務流程數字化從利用數據深入分析業務特點、輔助經營管理，降低經營管理成本提率，到如今以云計算、大數據、人工智能、物聯網和區塊鏈等信息技術興起后掀起的組織、業態再創新，金融業在數字化轉型驅動下實現了多個層面的質效提升。

　　不過，在經歷一段時間的高速成長之后，我國金融科技發展的同時也面臨諸多挑戰。數字化浪潮下智能技術應用帶來的數字鴻溝問題日益凸顯，區域間金融發展不平衡問題依然存在，部分大型互聯網平臺公司向金融領域無序擴張造成競爭失衡，大小金融機構間數字化發展"馬太效應"尚待消除，技術應用百花齊放而關鍵核心技術亟需突破。這些不平衡不充分的問題正是未來一段時期深化金融與科技融合，推動金融業數字化發展亟需攻關的重要課題。

　　當前，在《規劃》等政策的引導以及云計算、區塊鏈、5G等技術的發展背景下，金融業正迎來數字化轉型提速的黃金時期。更多新興科技將被應用于傳統金融業務中，成為數字化轉型的強力支撐。

　　但也要看到，我國金融科技發展不平衡不充分的問題依然嚴重。即便是頭部金融機構，在數字化轉型中也不無挑戰。索信達控股CEO吳輔世對《金融時報》記者指出，隨著監管、人口、互聯網紅利時代結束，金融行業發展的外生性動能發生轉向。

　　他解釋，“在人口拐點出現后，金融行業在客戶規模上已經觸到了天花板。機構更多需要考慮的是‘什么樣的客戶才是優質客戶’‘怎樣留住這些客戶’等問題。而人口紅利不斷下降，隨之消亡的就是互聯網的流量紅利。金融機構之前依賴流量和規模的策略將面臨很大挑戰，加上監管的影響和互聯網金融巨頭的沖擊，金融機構必須思考并采取行動發力下一波增長曲線。”

　　與此同時，更為迫切的是，行業內生性增長風輪還未正式形成，在戰略、數字化、協同及隊伍上需加速變革。業內專家指出，戰略層面，一些金融機構對金融科技的重視程度不一，傳統的風險控制要求與創新迭出下的高風險偏好沖突，短期的快收益與長期的轉型需求之間也存在矛盾。而在數字化落地層面，一些金融機構對新技術發展的能力和準備不夠充足，在技術應用能力上有較大差異，且轉型中風險控制能力尚不完善。

　　在業務高度同質化、核心技術尚有瓶頸等大背景下，金融機構要在數字化轉型落地及科技應用上有實質性成果，非常考驗機構本身的技術能力與各方面的準備。對此，《規劃》要求健全安全與效率并重的科技成果應用體制機制，不斷壯大開放創新、合作共贏的產業生態，打通科技成果轉化“后一公里”。

　　“金融機構需要外部的開放合作。”吳輔世表示。但他也指出，傳統金融系統能否積極與開放生態以及合作機構相整合，適配復雜的操作流程和獨特的業務特性，不僅要考量機構的“面子”（合作預期），還要考察“底子”（業務與技術能力）。

　　對此他建議，要實現生態共生轉變各類場景與能力互融，注重開放能力與自身能力“雙輪驅動”發展，通過數字連接實現生態共榮。例如，融合內外部合作機構，依托信息流、資金流、產品流共建金融生態，發揮大客群，大數據、大場景優勢。此外，生態伙伴在能力、模式上要共創共建，產生強協同效應，實現共生共贏。

　　當然，這種開放實際上對金融機構也提出了很高的要求。吳輔世坦言，這要求金融機構具備平臺能力開放、體系包容、數據壁壘拆除、業務縱深規劃、場景融合等多方面的能力。

　　中小銀行轉型切忌“跟風” “以點帶面”探索破局之道

　　客觀來看，在這場數字化轉型的競賽中，地域間、群體間、機構間的數字鴻溝客觀存在，特別是中小金融機構普遍存在著“數字化轉型焦慮”。財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝表示，“不少中小銀行非常著急搞數字化，但卻不知道具體怎樣操作、怎么轉向數字化、轉成什么樣的數字化，這些問題尚不明確。”他認為，實際上，多數中小銀行采取“模仿與跟隨”策略，盲目模仿大型銀行和股份制銀行的金融科技應用模式，并不能有效滿足客戶的個性化需求，數字化轉型成效不佳。

　　中關村科金風險官兼事業部副總經理蘇正也對《金融時報》記者表示，與股份制銀行或者城商行相比，農商行數字化轉型開展較晚。盡管部分農商行提前看到先機，很早推進數字化轉型工作，但整體進度較為滯后。“數字化轉型不是某一業務條線的事情，也不是某一部門的事情。”蘇正解釋，“有的銀行把數字化轉型簡單理解為系統升級，因此建立了龐大的系統和更新的規劃，并邀請諸多廠商進場進行系統開發，但往往效果并不好。”他談到，具體表現是科技和業務脫節。雖然系統已更新，但其方向與業務發展需求并不一致，有時甚產生矛盾。如此一來，不僅沒有體現出數字化轉型的優勢，反而在一定程度上影響了業務發展。

　　對此，蘇正表示，數字化轉型首先需要關注數據，遵循數據的邏輯，按照數據產生的流程進行梳理。其次，數字化轉型路線圖一定要與實際業務結合。根據他的經驗，近年來，一些數字化轉型較為成功的農商行，通常是從消費信貸業務切入。

　　在吳輔世看來，中小銀行之間也有很大差異。機構所處的區位、自身的經營特點、在數字化轉型中的意識轉變，以及DT（Data Technology 數據技術） 、IT（Information Technology 信息技術）投入，都會影響其數字化轉型成效。“在華南、華東等經濟相對活躍的地區，即便是中小銀行，也大多能通過數字化轉型，快速從產品為導向的傳統經營模式切換到以客戶為中心的金融服務中。”他指出，因為這些地區的資金流動快、競爭更激烈，中小銀行的客戶化服務意識非常強。而數字化的客戶畫像、精準營銷等手段恰好成為他們不斷加強與客戶粘性的利器。相比而言，在經濟相對不活躍地區，中小銀行往往在數字化轉型中依然嚴重依賴線下網點等傳統渠道，靠開設網點、鋪規模來擴大營業收入。

　　吳輔世表示，數字化轉型是一個長期工程，中小機構想要抓住數字化轉型這一趨勢，就要揚長避短，從規劃入手，全面制定適合自身發展特點的數字化經營體系，比如完善跨渠道的營銷策略、全渠道的客戶運營策略和全生命周期的客戶服務體系。在局部業務場景上獲得突破，進而“以點帶面”逐步推進數字化轉型。